Le décisionnel, outil de la gestion de la performance |
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La gestion de la performance, concept inimaginable il y a encore quelques années fait son entrée en force dans le secteur public.
Ce que l’on appelle le « décisionnel » ou la Business Intelligence a le vent en poupe dans les grandes organisations. Aujourd’hui, le secteur public n’échappe pas à la vague et lance de nombreux projets pour déployer des tableaux de bord devant des responsables confrontés aux exigences de la LOLF.
Ce mouvement s’inscrit dans une évolution plus globale qui met au centre de la transformation de l’action publique, l’e-administration et la gestion de la relation avec les usagers et les citoyens.
Pourquoi évaluer les politiques publiques ?
Evaluer c’est chercher à comprendre le sens et la performance d’une action, d’une politique, déjà réalisée, en cours ou à venir, pour
:
- dégager un point de vue partagé et en tirer des enseignements au regard des objectifs initialement fixés,
- recommander des actions d’ajustement ou de réorientation de la politique engagée.
Longtemps perçue comme un exercice d’inspection et de contrôle axé sur le seul respect de procédures et de normes, l’évaluation s’impose peu à peu comme une démarche volontaire, constructive, un outil incontournable favorisant la construction d’analyses factuelles, l’appropriation de certains choix, fournissant aux décideurs des préconisations adaptées à la conduite de leur projet.
Un outil décisionnel et managérial
L’évaluation permet d’arbitrer les choix, de moduler ou de réorienter les actions publiques, en s’appuyant sur des méthodes éprouvées et des outils performants et innovants.
Les décideurs publics attendent de l’évaluation qu’elle leur fournisse des recommandations claires, précises, leur permettant d’améliorer leurs actions et leur organisation à court terme.
Fournissant aux responsables et techniciens du projet une vision plus large sur leur action, à travers un relais d’informations, de connaissances et d’écoute, l’évaluation devient un vecteur de questionnement et d’apprentissage permettant de mieux répondre aux enjeux du terrain.
Un outil pour exploiter la grande richesse des connaissances de votre collectivité
Anticiper, décider et effectuer le suivi précis des politiques définies et mises en œuvre constitue un facteur-clé de succès des initiatives locales :
- Définir les enjeux et les critères de performance,
- Evaluer et comparer les politiques mises en œuvre,
- Définir des plans de progrès prioritaires Faciliter l’arbitrage sur les choix budgétaires,
- Suivre les indicateurs de pilotage,
- Communiquer sur les résultats de l’évaluation,
- Renforcer la coopération des services.
Améliorer la performance
A partir de là, l’outil décisionnel va pouvoir se développer selon quatre axes :
- Financier,
- Amélioration du service apporté aux citoyens-usagers,
- Efficacité opérationnelle des processus,
- Pilotage du changement et évolutivité.
Un outil qui permet de passer des données à l’information, puis de l’information à l’action
En transformant les données en indicateurs mesurables, et graphiquement exploitables, le décisionnel aident les décideurs dans leur rôle de pilotage et de planification.
Il sera possible de :
- Simuler des scénarios de plans d’action au niveau stratégique et opérationnel,
- Mesurer, grâce aux indicateurs clés de performance, et suivre les résultats dans le cadre d’une politique d’évaluation,
- Analyser immédiatement l’impact des décisions,
- Partager les mêmes données et mesures au sein de l’institution pour améliorer la communication et la prise de décision,
- Communiquer, grâce à un portail décisionnel, par exemple, pour une meilleure réactivité.
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