[Enseignements Défi de l’Intelligence Collective et solutions entreprise 2.0] – allons au-delà des référentiels !

VOIRIN Consultants Atelya a organisé, le 3 février dernier, un séminaire colloque sur le thème des Réseaux Sociaux d’Entreprise et le défi de l’intelligence collective. 40 participants – des représentants de grandes entreprises françaises & étrangères – ont pu écouter des interventions variées :

• Frédéric Créplet, Directeur Général, a présenté quelles étaient les transformations silencieuses au sein des organisations qui induisait le développement des RSE internes. La posture de VOIRIN Consultants face aux Réseaux Sociaux internes a été développée. Comment mixer le capital humain et le capital social dans les entreprises d’aujourd’hui avec l’émergence du web ? Comment rendre complémentaire Intranet – espaces collaboratifs et RSE ? Comment développer des RSE sur des centres d’intérêt et des communautés existantes ? Comment associer des RSE à un processus métier ?… autant de questions traitées.
• Luc Lespérance, consultant canadien de VOIRIN Consultants ATELYA, spécialisé sur les réseaux sociaux, a abordé les usages et les dispositifs à mettre en place en amont de ces projets. Au travers d’expériences variées provenant des Etats-Unis et du Canada, il a décrit les 4 catégories d’usages pertinents dans les RSE interne : le partage, la collaboration, le « réseautage », la communication.
• Alain Garnier, PDG de l’éditeur Jamespot, nous a présenté en premier lieu les effets positifs des RSE puis un ensemble d’exemples tels que la filière Véhicules Utilitaires de Renault. On est entrés dans une nouvelle ère selon lui qui va au-delà du conversationnel.
• Maîtres Eric Caprioli et François Coupez ont abordé les aspects juridiques ainsi que les pièges à éviter : un accompagnement est nécessaire pour cadrer la mise en place d’un tel projet. Une charte est véritablement indispensable pour, à la fois donner un cadre, mais également pour donner envie …
• Enfin, Annie Flaugnatti, consultante associée de VOIRIN Consultants Atelya et experte en conduite du changement, a traité dans la dernière présentation des méthodes dans l’acceptation de la transformation des usages.

Plusieurs enjeux relatifs aux réseaux sociaux internes et aux défis de l’intelligence collective ont été mis en exergue au travers des échanges…

Simply Market, Bouygues Télécom, Orange, Auchan, La Lyonnaise des Eaux… autant d’entreprises qui ont lancé et mis en œuvre des projets de RSE (réseau social d’entreprise) pour leurs collaborateurs avec pour objectifs le développement de l’intelligence collective : partage de bonnes pratiques, développement de savoir faire autour d’intérêts communs, résolutions de problèmes, etc.

Le RSE interne se différencie des réseaux sociaux grands publics. Il s’appuie sur des profils renseignés par les collaborateurs et par des actes de contribution par centres d’intérêts. Chaque collaborateur dispose alors de son mur avec ses informations propres, ses news, ses propres bibliothèques individuelles et partagés…

L’entreprise s’appuie sur plusieurs formes de capital pour atteindre cette fin : capital informationnel (bases de données et bases documentaires à valoriser ; bases multimédias variées, bases techniques…), capital humain (les ressources humaines de l’entreprise présentes dans l’annuaire Intranet bien souvent sous exploité) et le capital social (les réseaux et communautés formels et informels qui existent déjà dans l’entreprise).

Avec cette nouvelle génération d’usages collaboratifs, les organisations sont entrées dans une ère de l’entreprise 2.0.

L'Entreprise 2.0 est le synonyme d’une organisation plurielle étendue ouverte sur son environnement: hiérarchique (par directions, divisions, BU, filiales), transversale & collaborative (par processus, projets, par dossiers), communautaire (réseaux sociaux, communautés thématiques, de pratique, métiers, d’innovation).

Elle recherche donc au travers des RSE une performance accrue, une réactivité et une mémoire partagée que les systèmes de messagerie traditionnels ne savent plus assurer d’une part et que les générations d’espaces collaboratifs, parfois bien trop rigides ne garantissent pas, d’autre part.

De tels nouveaux usages ne sont pas sans risques… Ils impactent directement le management, la place du manager, les dispositifs de communication interne… voire l’environnement numérique de travail du collaborateur dans son Intranet.

Enfin, les participants ont réfléchi sur les référentiels mis à disposition sur Internet par de nombreux organes d’études ; référentiels traitant et qualifiant des solutions et éditeurs de RSE et de travail collaboratif. La position a été unanime ; intéressant, pertinent… mais dans tous les configurations projet mis en exergue par les participants, ils ne servent qu’à une légère initialisation des projets ; les besoins ne sont pas là.

Les besoins sont davantage liés à des benchmark / benchlearning où la on effectue des cotations de solutions en fonction d’objectifs, de contexte, d’usages présents et cibles, etc.
Donc utilisons les référentiels avec distance et uniquement à l’initialisation de projets ; leurs cotations sont bien souvent à rééchelonner car standardisées…

Contact presse :

VOIRIN CONSUTLANTS
Alexia MARJOLET
Tel . 01 70 61 11 71