[LIVRE BLANC ACTE I – ENTREPRISE 2.0] – Fondamentaux du concept d’entreprise 2.0, les nouveaux défis de la firme du XXIème siècle.

L’ambition de ce livre blanc est de permettre aux décideurs de démystifier le concept d’Entreprise 2.0, au regard des mutations économiques, sociales et technologiques engagées depuis la dernière décennie. Par conséquent, cet essai examine les transformations des modes de travail et la valeur du concept « Entreprise 2.0 » : comment les usages collaboratifs et les technologies associées peuvent aider les entreprises à atteindre une meilleure performance et maintenir un avantage compétitif ?

Dans le contexte actuel de crise et de grandes transformations organisationnelles, les entreprises sont amenées à repenser leur mode de fonctionnement et modèles d’affaires. Les principaux bouleversements qui touchent ces dernières sont amplifiés par l’explosion du web 2.0 et des médias sociaux. De plus, les nouvelles générations, dites C et Y , arrivent sur le marché du travail et amènent avec elles de nouveaux usages technologiques, ce qui force les entreprises à réviser leur mode d’organisation.

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L’évolution rapide des modèles économiques engage donc la transformation des entreprises sur les plans commerciaux, organisationnels, technologiques et informationnels. En réponse à ces transformations, le concept d’Entreprise 2.0 propose une nouvelle façon d’organiser et de penser le travail. Plus précisément, l’Entreprise 2.0 désigne l’usage des outils et des technologies de collaboration du Web 2.0 au sein des entreprises à des fins d’agilité, d’innovation et de productivité.

Ces usages permettent aux collaborateurs, partenaires, prestataires et clients de créer un réseau de connaissances partagées. Plus précisément, le concept se traduit encore par le repositionnement des processus et de la chaîne de valeur de l’entreprise sur des modes de fonctionnement collaboratifs, participatifs et transparents. Ce repositionnement engage une série de changements éventuels à l’intérieur de l’entreprise fondée sur des principes d’ouverture, de partage des informations et de co-production à l’aide des outils collaboratifs.

L’usage de ces outils donne aux entreprises le pouvoir de connecter les collaborateurs à travers les domaines professionnels, la distance et les langues.

Les nouvelles technologies proposent de nouveaux modes de travail et posent des défis à l’organisation fonctionnelle de l’entreprise et à sa culture.
Selon Gary Hamel , l’entreprise capable d’exploiter les nouveaux potentiels des usages collaboratifs sera en mesure de proposer les meilleurs produits et services et pourra bâtir de réels partenariats avec ses partenaires et ses clients.
À cet effet, les objectifs stratégiques que l’Entreprise 2.0 permet d’atteindre sont :

• Un meilleur usage du capital humain au sein de l’entreprise : attraction accrue des ressources humaines, meilleure fidélisation du personnel, meilleur climat de confiance, meilleure identification d’expertises, accélération de la mobilité, flexibilité accrue des structures;
• Une capacité d’innovation accrue : cycles d’innovation plus courts, emphase importante sur créativité des collaborateurs, communication plus spontanée et pertinente ;
• Une plus grande réactivité dans la résolution de problèmes non routiniers inhérents à la complexité croissante de notre environnement,
• Une meilleure satisfaction des clients : par le biais de dialogues directs et une meilleure compréhension de leurs besoins, problèmes, objectifs ;
• Un marketing plus ciblé : à travers une meilleure compréhension des tendances du marché, des activités des concurrents, des nouvelles stratégies de marketing ;
• Le développement du capital social (également connu sous le nom « Whuffie » ).

Enfin, au delà des objectifs stratégiques et des bénéfices associés, l’Entreprise 2.0 se veut d’abord et surtout une réponse à un écosystème en pleine mutation.