[Livre blanc] Entreprise 2.0 acte IV : ROI et analyse de la valeur
Dans : Entreprise 2.0 Livre blanc
Ce livre blanc est le quatrième acte d’une série consacrée à l’Entreprise 2.0. Après avoir étudié le concept global, puis la conduite du changement et l’impact des réseaux sociaux d’entreprise, c’est la question du ROI (Return on Investment) de l’Entreprise 2.0 qui est au centre des interrogations.
Le ROI désigne un ratio financier qui permet de calculer la « somme gagnée ou perdue » par rapport à un investissement initial. Principalement utilisé pour justifier des décisions stratégiques, il est au cœur des débats lorsque se pose la question du passage vers un modèle organisationnel « 2.0 ». Ce livre blanc s’attache à déterminer si l’on peut vraiment parler de ROI dans le cas spécifique d’une entreprise 2.0 ? Et si oui, le modèle classique de calcul suffit-il à intégrer les nouvelles dimensions inhérentes à ce modèle organisationnel, ou convient-il d’adapter les méthodes de calcul ?
Ce livre blanc examine les grands enjeux liés au ROI du modèle 2.0. Il met en lumière la valeur ajoutée de ce modèle organisationnel et s’attache à en définir les tenants et aboutissants : bénéfices monétaires, observables, tangibles ou intangibles. Le modèle 2.0 est particulier en cela que sa mise en place impacte et bouleverse la structure organisationnelle d’une entreprise ; son implémentation se traduit par l’apparition d’une chaîne de cause à effet, qui entraîne une suite de « retours » ou bénéfices liés les uns aux autres. Il semble donc primordial de connaître et comprendre ce fonctionnement en cascade, afin d’en favoriser le fonctionnement et de se trouver dans des conditions optimales pour la création de ROI. Ce ne sont finalement pas les outils en eux-mêmes qui génèrent de la valeur, mais leur utilisation au sein des organisations.
La mise en place d’un business case 2.0 est également étudiée ; à cette fin, différentes méthodes d’évaluations et une sélection de métriques porteuses de sens pour le calcul du ROI de l’entreprise 2.0 sont présentées. Enfin, ce livre blanc ouvre la réflexion sur l’étendue et la hiérarchie des bénéfices du modèle « 2.0 » au travers d’une adaptation de la pyramide de Maslow au cas de l’entreprise 2.0. Il apparaît ainsi que les bénéfices ayant l’impact le plus fort sont également les plus difficiles à quantifier.
Actuellement, la principale question au sujet du 2.0 n’est pas de savoir si une organisation va effectuer le virage, mais comment elle va le faire. Ce livre blanc a pour vocation d’éclairer les décideurs sur la notion de ROI dans le cas précis de l’entreprise 2.0, et d’apporter des éléments de réponse quant à la manière de l’appréhender. L’une des lignes de conduite à tenir est d’ailleurs de ne pas se laisser guider par la seule volonté de créer du ROI ; cela ne ferait qu’occulter les réels bénéfices, et risquerait de mener le projet à l’échec.
