[Retours du séminaire SMILE, Paris, le 8 novembre] Réseaux sociaux Open Source

Mardi 8 novembre, VOIRIN Consultants Atelya a assisté au séminaire organisé par Smile avec le concours de l’un de nos confrères – le cabinet LECKO (anciennement USEO) - à Paris sur les réseaux sociaux d’entreprise en open source. Le séminaire était organisé en deux parties, une première sur les usages et une deuxième sur les outils.

Dans la première partie ont tout d’abord été examinés les domaines d’application dans l’entreprise après un constat attendu sur l’augmentation phénoménale (au sens propre du terme) des réseaux privés (par exemple + 30% d’augmentation de l’utilisation de Twitter en 3 mois…). Ensuite quelques conseils sur la façon d’aborder son projet de RSE ont été donnés. Quelques points à retenir sont :

• Commencer par des pilotes qui augmentent progressivement en taille,
• On peut utiliser les RSE pour changer les pratiques existantes dans l’entreprise,
• Le ROI des RSE est difficile à obtenir avant d’arriver au stade de l’intelligence collective (ce qui suppose du temps).

Ce dernier point suppose donc de passer par trois étapes : 1. Collaboration 2. Capitalisation et enfin 3. Intelligence collective.

S’il est vrai comme souligné dans le séminaire que 70% du succès de la mise en place des RSE vient des collaborateurs eux-mêmes, on peut cependant discuter le fait que l’entreprise « n’est pas légitime à être directive ». Dès lors qu’il y a investissement de l’organisation, on peut tout de même s’attendre à un minimum de directions, au moins au travers d’une charte. D’ailleurs, VOIRIN Consultants Atelya conseille d’établir au préalable une stratégie et des objectifs clairs lors de la mise en place des RSE .

Le point est par contre bien marqué sur la mesure et les indicateurs, aussi bien en amont qu’en aval mais aussi sur les nouveaux métiers (community manager), la nouvelle culture à appréhender, etc.

Dans cette première partie ont été également illustrés différents usages : collaboration, CRM, KM, messaging, networking. Les exemples sont malheureusement trop peu concrets pour qui n’est pas dans le domaine.

Se pose également la question essentielle de l’expertise et de la recherche de cette expertise par les RSE. Le problème abordé mais non résolu est de définir comment est reconnue l’expertise (cf. intelligence collective). L’approche, illustrée par certains outils abordés en seconde partie, qui consiste à faire évaluer l’expertise d’une personne par une communauté via des notations peut être discutable. Il est cependant remarqué à juste titre qu’une contribution importante sur les réseaux sociaux ne fait pas nécessairement d’un collaborateur un expert et une notation peut réguler ce biais.

Enfin, quelques conseils pertinents ont été de nouveau donnés sur la mise en place du dispositif RSE. Il faut penser : extensible, raisonnable en ressources consommées, différencié (envers le public visé), et auto-apprenant. Somme toute des méthodes classiques de conduite du changement.

La seconde partie se penche sur les outils et examine tout particulièrement quatre solutions open source :

• Buddy Press
• Drupal Commons
• Elgg
• Liferay

Les mesures utilisées se basent sur 250 points et 4 dimensions (en anglais) (personal information management, social networking and expert search, enterprise communication, collaboration and knowledge exchange).

Sans rentrer dans les détails de chaque notation, deux outils tirent leur épingle du jeu : Liferay mais surtout Drupal Commons. Les conclusions enjouées de Smile sur cet outil rejoignent les conclusions de VOIRIN Consultants Atelya sur l’un de nos clients à dimension internationale : Drupal est l’outil qui a le vent en poupe en ce moment dans l’open source. Smile reconnait tout de même que l’open source n’arrive pas, pour le moment, dans le domaine des RSE, au même niveau de complétude que certains outils propriétaires, tels que Bluekiwi ou Jive. Mais le passage d’un modèle communautaire à un modèle entreprise (également utilisé par Alfresco) pourrait remettre cette suprématie en question.

Pour en savoir plus, contactez Alexia MARJOLET à Paris et Patrice LETOURNEAU à Montréal.

[Séminaire Atelya] Le ROI de l’entreprise 2.0, le 25 novembre 2011 à Montréal

Le Séminaire Le ROI de l’entreprise 2.0 proposé par Conseils Atelya permet de démystifier les questions/ thèmes suivants :

• Quels sont les objectifs et les bénéfices liés aux projets collaboratifs 2.0 ?
• Comment qualifier le ROI lié à l’implantation d’un réseau professionnel interne ?
• Quels sont les types de calculs de ROI et les métriques leurs étant associées ?
•  Retours d’expérience

Public cible : Ce séminaire s’adresse aux responsables des communications, des technologies de l’information, des ressources humaines et des finances intéressés par les projets collaboratifs 2.0.

Pour plus d'information, contactez Patrice LETOURNEAU ou rendez-vous sur le site Atelya.

[Séminaire VOIRIN Consultants] ROI des réseaux sociaux d’entreprise, le 6 décembre 2011 à Paris

Ce séminaire sera animé en autre par Claude MALAISON, véritable expert canadien sur l’entreprise 2.0.

Nous aurons également la chance de voir un retour d’expérience de la société TECHNAL qui, après 18 mois d’expérimentation d’un RSE au service des métiers, pourra nous éclairer sur les effets positifs et les écueils à éviter.

Pour plus d’informations, contactez Alexia MARJOLET - 01 70 61 11 70