[Séminaire VOIRIN Consultants – DIMELO] Une matinée riche en retours d’expérience
Dans : Séminaires Management de communauté Réseaux sociaux
Erwan Guiziou, consultant senior chez VOIRIN Consultants, redéfinit les propos : qu’est-ce qu’une communauté, qu’un réseau social d’entreprise ?
La modèle communauté est centré sur un groupement de contenu, le modèle RSE est centré sur l’individu.
La conduite du changement pour la mise en place soit des communautés, soit du RSE est primordiale ; les enjeux pour l’organisation et les collaborateurs sont importants.
Quelle valorisation pour le collaborateur ? On appelle la valence, la bonne corrélation entre les attentes des contributeurs et les « récompenses » fournies (pas forcément pécuniaires).
Quelle animation ? le rôle du community manager : le moteur, le leader, le garant du respect de la « netiquette », l’animateur, etc.
Quels indicateurs ? le nombre de communautés, le nombre de membres, le nombre de connexions, le nombre de demandes, le nombre de documents publiés, etc.
Eric Dos Santos, co-créateur de la solution de suggestion en ligne, nous fait de beaux retours d’expérience dans l’animation de communautés.
Cette plateforme est valable soit en interne pour aider les collaborateurs à prendre en main un espace collaboratif, soit en externe pour développer la relation clients : mettre le client au cœur du développement de l’offre de service.
