[SharePoint 2010] – L’Intranet 2.0 comme levier à l’émergence de l’intelligence collective
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L’intelligence collective est un processus de décision qui émerge de la collaboration, voire la confrontation, de plusieurs individus à l’intérieur d’une organisation. La force de cette intelligence repose sur sa capacité à capitaliser une grande diversité de connaissances, de compétences et d’idées nouvelles provenant d’une communauté d’individus.
Dans le contexte d’une Entreprise 2.0, l’intelligence collective joue un rôle dual :
- D’une part elle représente l’élément différentiateur des organisations. En effet, alors que les entreprises d’hier se différenciaient sur la valeur ajoutée de leur produit ou service, les entreprises d’aujourd’hui et de demain se différencient souvent par la qualité des apports de leurs collaborateurs, ces derniers étant au cœur de l’entreprise. Cela est vrai pour toute organisation dont le travail est un produit de la connaissance.
- D’autre part, l’intelligence collective joue un rôle de pilier au modèle 2.0, tout comme la gestion des savoirs (Knowledge Management) et les plateformes sociales et collaboratives. En effet, l’intelligence collective permet de générer rapidement et efficacement des idées innovantes dans un groupe de travail. Le KM, pour sa part, permet de gérer ces idées, c’est-à-dire les récupérer, les indexer, les archiver, les distribuer, etc. Enfin, les plateformes sociales et collaboratives, généralement limitées aux frontières de l’Intranet, offrent les outils nécessaires et facilitateurs au processus de co-création de ces idées. De plus, elles permettent le développement d’usages nouveaux via l’interaction des collaborateurs entre eux et l’Intranet.
Le processus d’émergence de l’intelligence collective, proposé par Olivier ZARA dans son livre Managing Collective Intelligence (Éd. M2, 2008), démontre bien le rôle majeur de l’Intranet comme moteur de soutien au développement de celle-ci dans une organisation :
L’étape 1 de ce modèle concerne la culture organisationnelle; elle fait référence à la volonté des collaborateurs à travailler ensemble.
L’étape 2 concerne l’implantation des méthodes collaboratives; elle fait référence aux techniques managériales permettant de guider et de faire émerger l’intelligence collective.
Enfin, l’étape 3 concerne la perpétuation de ces méthodes dans l’organisation; elle fait référence aux moyens à disposition des collaborateurs pour soutenir l’intelligence collective. Sans moyens, difficile d’arriver aux fins escomptées… l’Intranet 2.0 représente donc un levier à l’émergence et le maintien de l’intelligence collective dans les entreprises de demain !
L’exemple de SharePoint 2010
À titre d’illustration concrète, le système Intranet SharePoint 2010 facilite l’émergence et le développement de l’intelligence collective dans les organisations à travers différentes fonctionnalités communautaires, telles que l’accès facilité à la connaissance, la collaboration autour de documents, la création simultanée de contenu, la facilitation de la communication via blogs et wikis améliorés, les réseaux et les médias sociaux internes, …
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SharePoint 2010, consultez notre livre blanc collectif « SharePoint 2010 » (disponible à partir du 8 mars 2011).
Comme le dit Olivier ZARA « les technologies augmentent la performance des interactions humaines et donnent à l'information une valeur opérationnelle ». Cependant, il est important de se rappeler que l’outil n’est pas une fin en soi, mais bien un moyen. La mise en place de SharePoint, ou n’importe quel autre système Intranet dans une entreprise n’est pas suffisante à faire émerger les usages collaboratifs entre collègues. Tel que présenté dans le modèle ci-dessus, la culture de l’entreprise et les méthodes de management doivent d’abord évoluer vers le modèle « 2.0 ».
La définition d’une stratégie de transformation en amont et l’accompagnement au changement organisationnel sont donc primordiaux, d’une part pour rentabiliser l’investissement IT, et d’autre part pour tirer pleinement profit de l’intelligence collective de votre organisation.
Auteurs : Annie Flaugnatti et Luc Lespérance
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