Comment les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux publics ?

Avec l’apparition du web 2.0, les médias sociaux et particulièrement les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, et autres se sont développés et connaissent un formidable essor. Moyens de communication récents et puissants, ils deviennent incontournables ; peu coûteux, ils permettent de gagner en visibilité et d’entrer aisément en contact avec plusieurs milliers de personnes – à condition bien sûr de les utiliser à bon escient. Les entreprises ont compris l’intérêt qu’elles ont à les intégrer à leur stratégie : les réseaux sociaux publics peuvent être un formidable accélérateur de business pour qui sait s’y prendre.

Une étude (février 2011) menée par Regus (fournisseur d’espaces de travail) auprès de 17 000 directeurs et chefs d’entreprise dans 80 pays ne laisse guère de place au doute : les entreprises ont – en partie du moins – révolutionné leur business model, ou n’en sont pas loin.

En France en 2010, 33 % des entreprises cherchaient à séduire de nouveaux clients via les réseaux sociaux ; en 2011, elles sont désormais 43 % ! Parallèlement, elles sont 41 % en France (et 52 % dans le monde) à employer le microblogging – type Twitter – pour garder le contact avec leurs clients, les tenir informés et dialoguer avec eux.

Ce mouvement n’est vraisemblablement pas près de décélérer, puisque 77 % des entreprises françaises (et 74 % à travers le monde) considèrent que la pratique des réseaux sociaux devient indispensable pour rester « dans le coup ». En permettant de gagner en visibilité, de communiquer et d’informer rapidement et aisément, les réseaux sociaux sont un atout pour favoriser l’activité commerciale des entreprises.

Néanmoins, il convient de nuancer cet engouement : 67 % des entreprises françaises (61 % à l’international) estiment que tout miser sur ces nouveaux outils serait une gageure, et qu’établir un équilibre entre les canaux de communication traditionnels et innovants est nécessaire. De plus, si l’utilité des réseaux sociaux – ou du moins leur « incontournabilité » – est reconnue de manière générale, les entreprises leur consacrent encore peu de leurs ressources financières : pas plus de 10 % pour les moitiés des entreprises françaises qui s’en servent !

D’autre part, il faut bien reconnaître que l’utilisation de ce nouveau mode de communication soulève de nombreuses interrogations au sein des organisations : comment gérer la réputation de la marque sur ces vastes territoires numériques où se croisent des dizaines de millions d’informations ? Quel est l’encadrement juridique en place pour réglementer ces pratiques, et garantir une protection pour l’entreprise comme pour les « médias socionautes » ?

L’utilisation des médias et réseaux sociaux publics par les entreprises sera largement abordée lors du séminaire organisé par VOIRIN Consultants le 5 juillet : « Le Community Manager : Quel rôle pour quelles responsabilités ? Quels sont les enjeux de cette fonction devenue officielle ? ». Le rôle du Community Manager, chargé de gérer l’image d’une marque sur le web et les médias sociaux publics, a également été développé sur Le Lab.

L’utilisation des réseaux par les entreprises a été développée dans l’acte III de « L’entreprise 2.0 ».