Entreprise 2.0 : une réponse aux quatre leviers de développement des entreprises

VOIRIN Consultants participe du 8 au 11 novembre à la 3ème édition 2010 de la Conférence Enterprise2.0. Après New York et Las Vegas, cette édition automnale se tient au cœur de la Silicon Valley, à Santa Clara, ville « frontière » entre Mountain View (siège de Google) et Sunnyvale (siège de Yahoo!)

Ces seconde et troisième journées ont vu les thèmes essentiels de l'Entreprise2.0. abordés sous tous les formats : conférences, ateliers, débats, démonstration minute, etc. Au menu : cloud, communications unifiées, social CRM, collaboration étendue, management de l'innovation, community management, crowdsourcing, autant de problématiques souvent déclinées en projets plus ou moins isolés en entreprises, là où l'Entreprise2.0 apporte une réponse globale, en tant que modèle d'organisation, de performance et de croissance pour le XXIème siècle.

Plusieurs poids lourds, historiques ou récents du marché se sont ainsi succédés à la tribune afin de présenter leur vision de l'Entreprise2.0, ainsi que les solutions qu'ils apportent pour répondre aux nouveaux défis. Parmi eux, on notera la présence d'Adobe, SAP, Microsoft, IBM, Jive, Moxie, Novell ou encore Cisco, et ce consensus : sous l'effet des nouvelles technologies, les entreprises seront amenées à revoir intégralement la manière d'appréhender leurs activités, à l'interne comme à l'externe.

Une telle affirmation peut effrayer, voire choquer. Elle est pourtant à considérer comme une opportunité. Au regard des bouleversements induits par la mondialisation, la crise économique, les mutations sociales et l'avènement de la connectivité comme 4^ème révolution industrielle, les entreprises fondent désormais leur performance sur 4 leviers fondamentaux : innovation, croissance, réduction des coûts et transformation. L'Entreprise2.0 apporte des réponses et des solutions à chacun de ces leviers. En s'appuyant sur les nouvelles technologies, mais aussi et surtout en redessinant les barrières de l'écosystème des entreprises.

Une étude ComScore & Morgan Stanley révèle que depuis juillet 2009, l'usage des réseaux sociaux a dépassé l'usage de l'email. En nombre d'utilisateurs, comme en temps passé. Comment ne pas y voir un levier de croissance, d'innovation, mais aussi de productivité : accès au marché par la définition de stratégies de communauté autour d'une marque, d'un produit, ou d'un événement,  management de cette même communauté, entrée de l'individu / consommateur dans l'écosystème de l'entreprise comme source de valeur, crowdsourcing, R&D étendue et collaborative, etc.

Pour répondre à ces défis, le modèle d'organisation de l'entreprise est donc amené à changer.

Demain, équipes de développements, départements marketing et business lines seront amenés à co-concevoir leurs produits avec leurs prospects et leurs clients, au travers d'interfaces riches, hyper-réactives, ludiques et favorisant l'expérience utilisateur. Les processus « classiques » de création de valeur et de management de l'innovation s'en retrouvent transformés et le crowdsourcing est amené à transformer profondément l'organisation interne de l'entreprise, tout comme sa relation à son marché.

Afin de conquérir, fidéliser et stimuler la croissance, départements vente, marketing et services clients seront amenés à animer des communautés hétérogènes : géographiques, d'intérêts, de pratiques, de savoirs, etc. Social CRM et community management sont de nouvelles sources de valeur, tournées d'une part vers la relation au marché et à l'identité de la marque et d'autre part vers l'individu, à l'heure de la personnalisation, du « à la demande »,  du sur-mesure, et de la création sociale de contenus au travers des outils du Web2.0

Enfin, pour répondre à ces challenges complexes, dans un environnement technologique en perpétuelle mutation, Directions des Systèmes d'Informations seront amenées à développer, en collaboration étroite avec les business lines une véritable offre de services au service des métiers. Face à l'hyper-réactivité demandée par ces mutations, cloud computing, mashup, API et plus généralement, le concept d'IT as a Service constituent les principaux leviers de productivité, mais aussi de réduction des coûts.

L'Entreprise2.0 n'est pas une technologie, mais un changement profond de paradigme : RH, communication, marketing, ventes, DSI, métiers, ressources, chaque composante de l'organisation « classique » des entreprises est amenée à transformer sa manière de fonctionner.

VOIRIN Consultants & ATELYA Conseil accompagnent les entreprises dans le développement de leurs projets Entreprise2.0 : Management & Organisation, Stratégie des SI, Conseil2.0, Management de la créativité et de l'innovation.

Pour plus d'informations, contactez Alexia MARJOLET ou Stéphane MAILLET au bureau de Paris, et Patrice LETOURNEAU à Montréal.