Entreprise 2.0 : Que deviennent les wikis ?

Média sociaux, réseaux sociaux, travail collaboratif : autant de mots qui sont sur le devant de la scène 2.0 et au cœur des questionnements sur l’entreprise 2.0. Mais où sont passés les wikis dans ces interrogations ?
Si Wikipedia est – quasiment – le seul exemple de wiki ayant touché un grand public, cette faible représentation du « genre wiki » sur la toile ne doit pas occulter une réalité qui est toute autre en entreprise.
 

Selon une étude menée par Forrester en 2008, les wikis étaient parmi les outils du web 2.0 les plus utilisés en entreprise, mais faisaient également partie de ceux qui intéressaient le plus les entreprises.

Pour autant, ce n’est pas une solution fréquemment mise en avant, alors que les wikis sont un moyen simple et rapide d’inciter au travail collaboratif, et pourquoi pas de constituer un premier pas vers la mise en place d’un portail collaboratif ou d’un réseau social plus approfondi.

Dans le cas des wikis, des réseaux sociaux et autres ressources des technologies de l’information, ce qui apporte du sens à une entreprise ou une organisation c’est l’usage qui en est fait, pas l’outil en lui-même. Marc Laporte, concepteur de Tikiwiki (logiciel libre de gestion de contenu et de travail collaboratif), le wiki présente 4 enjeux :

• Il est incitatif (car facile à utiliser et à modifier) ;
• Il est délibératif (validation implicite des contenus par les membres) ;
• Il est instructif (car il rassemble les ressources d’un groupe d’individus) ;
• Il est expressif (car chacun peut créer du contenu sur un sujet précis et organiser les contenus).

Le wiki est en effet un outil simple à mettre en œuvre et facile à utiliser ; on consulte et on édite les articles sur une même page. Compléter ou modifier le contenu se fait à la volée, de même que la création d’un nouveau contenu. Le cycle de fonctionnement d’un contenu est le suivant :
 

Tout le monde peut y participer, que soit pour y ajouter une phrase ou plusieurs pages ! Pas besoin d’y consacrer des heures, le wiki se veut accessible et rapide à utiliser (le terme « wiki » signifie d’ailleurs rapide en hawaïen). Le wiki se voulant très incitatif, sa prise en main nécessite en effet peu d’apprentissage.

C’est également un outil collaboratif : le contenu est construit à plusieurs mains, et est validé implicitement par les autres utilisateurs. Les ressources et les connaissances d’un groupe d’individus sont ainsi formalisées, recoupées et centralisées.

Incitatif, rapide et aisé à utiliser, favorisant le travail collaboratif et e wiki est une solution qui mérite d’être plus souvent mise en avant dans l’entreprise 2.0