« Guide d’initiation à la pratique des médias sociaux » – L’ACFCI publie un manuel à l’usage des CCI sur l’utilisation des médias sociaux

Les médias sociaux font désormais partie intégrante du paysage numérique qui nous entoure. Il n’est plus possible pour les entreprises et les organisations de les ignorer ; elles sont nombreuses à intégrer les médias sociaux à leur stratégie de communication. Toutefois, « vouloir n’est pas pouvoir », et le simple fait de s’en servir ne garantit en rien que l’opération soit un succès. Pour parer à toute éventualité, l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie a eu la judicieuse idée d’éditer un guide des outils et usages destiné aux CCI qui souhaitent avoir une pratique avertie des médias sociaux.

Quels sont les médias sociaux, quels messages y transmettre, comment communiquer de manière responsable, ce petit manuel d’introduction à la pratique des médias sociaux détaille les vecteurs de communication et leur utilisation.
 

Pour permettre à chacun de s’y retrouver entre « réseau social », « média social », « microblogging », le guide indique quelles sont les « familles » de médias sociaux. Présenté par typologie, le panorama commence par les réseaux sociaux généralistes (Facebook) et professionnels (LinkedIn, Viadéo), services de microblogging (Twitter), services de partage (YouTube, Slideshare) ; chaque média est succinctement présenté, et le guide indique quels messages peuvent être transmis et quelles actions peuvent être menées via ce média.

L’intégrité de l’image des CCI et des utilisateurs devant être préservée, le guide donne plusieurs recommandations en ce sens, afin d’aider les membres des CCI à faire bon usage des médias sociaux. Il est ainsi rappelé que l’utilisateur est invité à préciser s’il s’exprime à titre privé ou professionnel, et qu’il se doit de ne pas publier de propos diffamatoires ou offensants. De même, comme tout internaute, il a pour devoir de respecter la propriété intellectuelle, et de faire attention à la confidentialité des informations qu’il souhaite mettre en ligne ; il ne doit en aucun cas publier des informations sensibles engageant une tierce partie sans l’accord de celle-ci. Enfin, l’utilisateur est sensibilisé à la sécurité (mots de passe solides) et aux conditions générales d’utilisation de ces sites, dont les mises à jour peuvent cacher des changements importants sur les conditions de confidentialité et les droits de propriété.

Au vu des retours apportés par plusieurs CCI, l’expérience « médias sociaux » est très positive. Les démarches et usages des médias sociaux varient, les objectifs d’une CCI lui étant propres, mais toutes y trouvent un intérêt. Ainsi, l’une utilise les médias sociaux pour donner plus de visibilité aux informations concernant les produits et services proposés, l’autre crée des communautés et complète son carnet d’adresses, la troisième privilégie la création de lien avec les lecteurs. Ce succès peut s’expliquer par une politique des médias sociaux active, et l’encouragement des projets de ce type au sein des CCI.

VOIRIN Consultants a conscience de l’ampleur que prend le phénomène des médias sociaux ; les transformations que subit le monde professionnel sont importantes, et l’essor du social « numérique » a notamment fait apparaître un nouveau métier, celui de Community Manager. Nous vous invitons à trouver le résumé du séminaire du 5 juillet (Le community manager, quel rôle pour quelles responsabilités ?) sur notre site, ainsi que la publication du Lab et les livres blancs qui traitent de l’évolution de l’entreprise une version « 2.0 ».