Les technologies 2.0 jusque dans l’aérospatiale : le cas Lockheed Martin

Lockheed Martin (NYSE:LMT) est une société américaine spécialisée dans l’aérospatiale, la défense et la sécurité nationale. Avec plus de 140 000 employés et un revenu de 45 milliards US en 2009, dont près du quart relève de ventes militaires, la firme fabrique principalement des avions, des voitures et des navires.

En 2007, Lockheed Martin a lancée le projet Unity en réponse à un besoin de collaboration croissant. L’objectif de ce projet de 18 mois était ambitieux : changer la culture de dizaines de milliers de travailleurs via le passage d’un modèle de collaboration désuet – basé sur les emails, meetings et présentations PowerPoint – à un modèle de collaboration innovateur basé sur les fondements de l’Entreprise 2.0.

Pour mener à bien cet objectif, l’équipe Unity a focalisé le développement du projet sur quatre piliers fondamentaux :

• L'assurance d'une expérience utilisateur agréable,
• L'assurance d'une réponse au « what’s in it for me » de chaque utilisateur,
• L'équilibre entre le besoin de partager et le besoin savoir,
• La promotion d'un écosystème social reposant sur une plateforme intégrée.

Ces piliers sont ressortis comme les facteurs clés de succès du projet. Toutefois, aucun d’entre eux n’est de nature technologique... En effet, même si les technologies du web 2.0 sont utilisées comme levier à cette transformation, ces dernières ne sont pas suffisantes à réussir le changement. Les piliers du projet Unity sont de nature « humaine », en ce sens où la transition vers l’Entreprise 2.0 doit se faire en focalisant sur les personnes, ces dernières étant au cœur du changement, et non sur les technologies, ces dernières n’étant qu’un support au changement.

Forte du succès du projet Unity, à l’été 2010, Lockheed Martin a poursuivi sa transition « 2.0 » avec le lancement du logiciel libre Eureka Streams. Complémentaire à la plateforme Unity – laquelle permet le travail collaboratif à l’aide d’outils 2.0 – Eureka Streams vise à tenir informé près de 36 000 employés des flux d’activités organisationnels via les micro-blogues et les fils RSS. Cela permet, par exemple, à un employé d’être tenu à jour de toute information relative au travail de ses collègues et des communautés de pratiques afférentes.

Selon Lockheed Martin, le ROI de ses projets 2.0 est mesuré par des indicateurs tangibles – tel que le temps de productivité accrue des employés – et des indicateurs intangibles – tel que le partage des connaissances menant à une meilleure prise de décision.

Enfin, les projets Unity et Eureka Streams sont de belles illustrations de l’intérêt et de la faisabilité de projets « 2.0 » dans les entreprises de toute taille, privées ou publiques.

À cet effet, Conseils ATELYA accompagne actuellement une entreprise spécialisée dans l’aérospatiale dans la mise en place d’outils 2.0 à des fins de collaboration.

Pour plus d’informations sur l’accompagnement de la transformation des organisations vers l’Entreprise 2.0, contactez Luc LESPERANCE.