Rendre tangible l'intelligence collective dans votre organisation
Notre posture – une réponse à votre contexte
Votre organisation ressemble aux caractéristiques suivantes décrites ci-après ?
Votre organisation est alignée sur ces principes :
- Une structuration « divisionnelle » fondée : d’une part sur un siège avec de grands pôles et grandes directions ou business unit ; d’autre part en région voire dans le Monde sur des directions régionales ou de zones voire des filiales et établissements (i.e. entreprise éclatée).
- Une telle structuration est guidée par des dimensions liées aux cœurs d’activité ; en effet, on retrouve des pôles fondés sur les métiers fondamentaux mais aussi des centres de profit ;
- Cette modélisation comprend encore des pôles transversaux (finances, achats, stratégie & gouvernance, secrétariat général) et des directions spécifiques (liées au foncier et à l’immobilier, relations extérieures et communication, cabinet du Président, audit interne).
- Les directions ou établissements de proximité dont le périmètre est régional ou par grande zone comprennent à leur échelle également une structuration spécifique comprenant à nouveau un découpage entre plusieurs dimensions voire des fonctions supports décentralisés.
Naturellement, cette structuration « divisionnelle » s’inscrit à la fois dans une logique d’entreprise éclatée et ouverte sur son écosystème et ses clients.
Par nature, une telle organisation renvoie à un cloisonnement des expertises, compétences et connaissances entre les entités du siège, entre celles-ci et celles du territoire, des zones géographiques dans le monde... On peut aussi présupposer que de tels cloisonnements interviennent encore entre ces entités elles-mêmes mais également avec les tiers partenaires, voire des clients.
Enjeux
Votre défi du développement de l’intelligence collective
Votre défi se résume en un seul slogan : « Passer d’une entreprise divisionnelle à une entreprise collaborative où le cœur est l’intelligence collective ».
L’objet principal est donc résolument de réussir à combiner une structure divisionnelle traditionnelle et robuste avec une structure collaborative. Une telle organisation cible – que certains auteurs et conférenciers commencent à nommer l’entreprise 2.0 – vise donc la complémentarité et non l’opposition.
Cette complémentarité est directement fondée sur les compétences fondamentales de l’entreprise, ses patrimoines, son capital humain ainsi que son capital social. Le produit et le cœur de celle-ci forment de l’intelligence collective.
Comme il en est fait mention dans les éléments de contexte, cette quête d’intelligence collective est une source d’amélioration et ce de manière aussi bien tangible qu’intangible.
Pour atteindre de tels gains, il est essentiel que le mouvement dans lequel s’inscrit l’entreprise repose sur des terreaux fertiles variés : sa culture interne (valeurs et croyances), son management, la capacité du management à évoluer, à innover, à partager, à communiquer différemment, à penser par processus, par centre d’intérêt et/ou d’expertise, par communautés…, développer la confiance, le partenariat interne, …
Ces terreaux s’inscrivent encore par nature dans un environnement ouvert où les frontières internes et externes sont davantage perméables et où la pro activité et l’efficacité / efficience doivent être des objectifs permanents.
Une telle optique implique donc des changements pluriels.
- Ils concernent à la fois des comportements et règles de gestion à l’échelle du top management, de l’encadrement mais aussi des règles de fonctionnement administratives ou encore liées aux ressources humaines.
- Ils concernent encore des évolutions organisationnelles.
- Ils peuvent induire l’usage de nouveaux outils collaboratifs (ces derniers étant des moyens au service de l’intelligence collective et non l’objectif premier).
- Ils impliquent la définition d’un plan de transition entre l’existant et la cible visée.
De tels changements devront prendre naturellement en compte l’écosystème décrit, l’environnement instable de l’entreprise et le fait qu’il s’agira de concevoir des dispositifs agiles et flexibles.
Valeur apportée par VOIRIN Consultants
Les démarches d’accompagnement orientées « Intelligence collective » sont plurielles.
Nous proposons ci-après quelques principes…
- Réaliser une immersion au sein de votre entreprise, de son organisation et de ses services avec pour objectif de découvrir, évaluer et maîtriser les dispositifs et pratiques relatifs au collaboratif dans l’entreprise,
- De qualifier la capacité de l’entreprise à se tourner vers une organisation collaborative tout en visant la pro activité, l’efficacité et l’efficience ;
- il pourra s’agir de qualifier les terreaux fertiles ou non, la place du management, les éventuelles routines défensives, les dispositifs en place entrant en conflit avec la cible, les dispositifs incitatifs ou non, les pratiques collaboratives en place telles la gestion de projet ou les relations de coopération interne et externe, présentes au cœur de l’écosystème décrit.
- De définir une cible – avec le cas échéant des paliers – à atteindre en termes de concepts et objectifs de collaboration ; ces derniers devront être conformes aux capacités en présence, prendront en compte les éventuels freins au changement tout en dégageant des pratiques collaboratives réalistes et réalisables qui pourront être de réels exemples de succès à étendre…
- Cette cible doit assurer l’atteinte progressive du développement de facteurs d’intelligence collective et plus concrètement de réflexes de collaboration et d’apprentissage organisationnel (i.e. passage d’apprentissage individuel à des apprentissages collectifs), …
Ces objectifs sont intiment liés à l’organisation et la description qui en a été faite ci-dessus. Ils présupposent des objets de transformation. Pour que ceux-ci soient des succès, il est nécessaire de les intégrer dans un cadre organisationnel, managérial, de ressources humaines et techniques où l’intelligence collective est visée.
Thématiques associées
Plusieurs thématiques complémentaires peuvent être liées aux démarches dynamiques d’intelligence collective :
- Le développement d’usages et de solutions technologiques autour de l’entreprise 2.0 ou de Portail Intranet 2.0,
- Le développement de dispositifs communautaires et collaboratifs,
- Le développement de réseaux sociaux d’entreprise,
- Le développement de démarche de management de l’information.
Pour plus d'informations sur notre offre de services, contactez Alexia MARJOLET - 01 70 61 11 70 (France) ou Patrice LETOURNEAU (Amérique du Nord).
