Modernisation et administration électronique
Enjeux
Réformer l’administration est perçu aujourd’hui comme le meilleur instrument pour renforcer la confiance du citoyen dans l’action publique. En ce sens, l’administration électronique constitue un vecteur de nouvelles perspectives, sous réserve d’en traiter tous les aspects, en particulier la révision des organisations et des processus et l’évolution des compétences. Les élus, la direction générale, les services, le citoyen, l’usager mais aussi les entreprises en attendent des bénéfices importants : l’amélioration du service rendu et la réalisation de gains de productivité.
Comment concevoir un plan stratégique de modernisation des organisations et de mise en œuvre d’une administration électronique de qualité, réellement centrées sur les attentes et les besoins des citoyens et des usagers ? comment déployer ce plan d’action ? quelle conduite du changement faut-il définir ?
Valeur apportée par VOIRIN Consultants
VOIRIN Consultants vous accompagne dans cette transformation centrée sur l’amélioration des relations avec le citoyen et l’usager, la mise en œuvre de services en ligne et la dématérialisation des processus en interne mais aussi avec les partenaires (entreprises, associations, Etat, autres administrations). Il vous aide à :
- Construire votre stratégie
- Elaborer votre plan de marketing territorial
- Définir une offre de services adaptée aux besoins des différentes populations d’usagers
- Bâtir votre schéma directeur de modernisation des usages et de développement du numérique au service du citoyen et de l’usager
- Réaliser les études d’opportunité et de faisabilité de vos projets, en insistant sur leur pertinence, leur retour sur investissement, les bénéfices internes et externes, la maîtrise des risques comme le préconise une méthode comme MAREVA par exemple
- Identifier les impacts de ces projets sur votre organisation, vos processus et l’évolution de vos métiers et de vos compétences
- Définir un système de pilotage et des principes de gouvernance adaptés à leur mise en œuvre
- Faciliter le développement des nouveaux usages des technologies disponibles
- Elaborer et vous aider dans la mise en œuvre de votre plan de conduite du changement
- Accompagner la transformation de l’organisation et des processus ainsi que l’évolution des métiers et des compétences nécessaires
- Favoriser la prise en compte, dans toutes ces transformations, de la dimension développement durable.
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