[smart city] Jun, la ville espagnole qui utilise Twitter pour sa gouvernance



Repérée par le Lab lors de sa veille sur la Smart City, Jun est une petite ville espagnole de 3500 habitants située près de Grenade, qui suscite la curiosité par son utilisation de Twitter comme mode de gouvernance.

Si la nécessité d’être présent en ligne, et notamment sur les réseaux sociaux, est bien comprise par les municipalités, elles se limitent encore au simple canal de communication. Au pire, la communication se fait à sens unique, la ville utilisant le réseau pour diffuser l’information ; au mieux, une partie seulement des citoyens les mieux connectés s’empare de cet outil pour interpeller l’administration.

Jun [prononcer « roun »] innove en utilisant Twitter non pas seulement comme un outil de communication mais comme un outil de gestion. Le réseau social aux 140 caractères est utilisé pour réserver des salles, prendre rendez-vous chez le médecin, signaler un dysfonctionnement de feu ou de la saleté.

jun twitter

Echange de tweets pour signaler un éclairage défectueux. Source : Medium

L’initiative est portée par la personnalité et la vision du maire José Antonio Rodríguez Salas, qui expérimente diverses plateformes depuis 1999, et jouit de la confiance de ses administrés depuis 2005.

L’expérience a suffisamment attisé la curiosité du top management de Twitter pour que Dick Costolo (l’ancien PDG) et Deb Roy (Chief data scientist) fassent le déplacement en début d’année. Le Guardian lui a consacré 2 récents reportages (ici et ).

Pour atteindre une masse critique d’utilisateurs, José Antonio Rodríguez Salas joue le rôle de tech evangelist auprès de ses concitoyens. Des formations sont offertes à tous, et en particulier à ceux qui sont le moins prédisposés à l’utilisation d’Internet (personnes âgées, illettrés).

 

Jun gouvernance

« I tweet Jun »

Séduisant ou dangereux ?

L’usage de Twitter est gratuit, à la différence de coûteux « tableaux de bords » développés par les grandes entreprises positionnées sur le secteur de la ville intelligente. L’information circule bien plus rapidement. Et le caractère public des tweets assure une transparence dans la gouvernance. A Jun, l’ère du « tous pour tous«  dont il était question lors de l’Atelier Smart City du Forum Atena se concrétise.

Mais quid de l’opérabilité à une échelle supérieure ? De la séparation entre vies privée et professionnelle pour les employés municipaux, quand leurs comptes en ligne peuvent être interpellés 24h sur 24 et qu’on attend d’eux une réactivité toujours plus grande ? Ou des comportements de harcèlement que Twitter a tant de mal à réprimer ?

Une expérience grandeur nature à suivre attentivement…

 

Sources :

The incredible Jun: a town that runs on social media ”, 15 avril 2015, par William Power et Deb Roy

Welcome to Jun, the city that ditched bureaucracy to run on Twitter”, reportage du 2 juillet 2015 sur le Guardian

How a Spanish small town gave the tech giants a lesson in empowerment”, 9 juillet 2015, The Guardian