Le 16 Septembre prochain, VOIRIN Consultants vous invite au séminaire sur le thème:

comment optimiser le service rendu ?       

Soucieuses de proposer à leurs usagers (citoyens, partenaires, etc.) une offre de services toujours plus performante, les collectivités territoriales doivent désormais appréhender un nouveau mode de gestion centré sur l'usager.  Comment gérer l'approche multicanale ? Quels processus mettre en place ? Quels outils utiliser ? 

Le 16 Septembre prochain, VOIRIN Consultants   vous invite au séminaire sur le thème:

La Gestion de la Relation Usager au sein des collectivités :

comment optimiser le service rendu ?

Soucieuses de proposer à leurs usagers (citoyens, partenaires, etc.) une offre de services toujours plus performante, les collectivités territoriales doivent désormais appréhender un nouveau mode de gestion centré sur l'usager. 

Les solutions de recherche ont joué un rôle majeur dans la croissance qu'a connu Internet depuis la dernière décennie. En effet, dans une économie fondée sur la connaissance, ces solutions servent bien souvent de porte d'entrée unique à l'information sur le Web. C'est d'ailleurs ce qui explique la croissance fulgurante de leur audience au fil des ans.

Parmi les plus connus, Google capture près de 95% de toutes les requêtes européennes et 91% de celles en provenance de la France ! De l'autre côté du continent, le marché présente un équilibre oligopolistique, notamment entre Google et Yahoo, qui capturent respectivement 43% et 28

 Le 24 Juin prochain, VOIRIN Consultants  organise dans ses bureaux parisiens un séminaire sur le thème :

La Gestion de la Relation Usager au sein des collectivités :

comment optimiser le service rendu ?

Quoi que le terme « 2.0 » est couramment utilisé dans le langage commercial, celui-ci puise ses racines dans l'écosystème du Web. Il fait notamment référence à la dimension participative de la Toile (réseaux sociaux, plateformes collaboratives, etc.) et conduit à l'émergence du « Web social ».

Dans le cadre des 30 ans de VOIRIN Consultants les 8 et 9 mars 2010, nous avions rassemblé de nombreux experts dont l'un d'entre eux est professeur à l'Ecole des Mines à Paris et éditorialiste pour le supplément économie du journal Le Monde: Armand HATCHUEL.

Nous avons produit un billet spécifique sur l'un des points de sa conférence - la fin de la gestion de projet - sur notre

Suite à un déjeuner qui a permis aux participants d’échanger sur les présentations du matin, la première intervention de l’après-midi portait sur le lien à faire entre les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication) et les pratiques de management de demain. Pierre-Jean BENGHOZI (Ecole Polytechnique de Paris) a démontré que des applications du Web 2.0 peuvent agir comme leviers stratégiques en permettant aux entreprises, entre autres, d’affronter les mutations

Après le petit-déjeuner de bienvenue et l’introduction à ces deux jours de séminaire par Jan KLEUSSEN, Francis DANGEL (Conseil de l’Europe) et Frédéric CREPLET(VOIRIN Consultants), les premières interventions de ce séminaire ont vu Patrick LLERENA (Université de Strasbourg, BETA) et Real JACOB (HEC Montréal) revenir sur les enjeux économiques et managériaux de l’émergence des économies créatives. La créativité, désormais envisagée comme un processus collectif, aussi bien au sein de l’entreprise que d’un point de vue macro-économique, pose de nouveaux défis de valorisation, de définition sectorielle, de conduite du changement, de partage du savoir et d’engagement de l’individu dans la nouvelle donne organisationnelle.