Le 16 Septembre prochain, VOIRIN Consultants vous invite au séminaire sur le thème:

comment optimiser le service rendu ?       

Soucieuses de proposer à leurs usagers (citoyens, partenaires, etc.) une offre de services toujours plus performante, les collectivités territoriales doivent désormais appréhender un nouveau mode de gestion centré sur l'usager.  Comment gérer l'approche multicanale ? Quels processus mettre en place ? Quels outils utiliser ? 

Le 16 Septembre prochain, VOIRIN Consultants   vous invite au séminaire sur le thème:

La Gestion de la Relation Usager au sein des collectivités :

comment optimiser le service rendu ?

Soucieuses de proposer à leurs usagers (citoyens, partenaires, etc.) une offre de services toujours plus performante, les collectivités territoriales doivent désormais appréhender un nouveau mode de gestion centré sur l'usager. 

Jeudi dernier s'est tenue à Lille une conférence organisée par le Centre de Gestion du Département du Nord  sur le thème des services publics numériques à laquelle Frédéric CREPLET , Directeur  Associé de VOIRIN Consultants, a participé. Experts et témoins étaient réunis dans les locaux du Conseil Régional du Nord Pas de Calais  pour s'interroger sur l'adéquation entre les services publics en ligne et les besoins des usagers, tant internes (agents, Elus, etc.) qu'externes (citoyens, partenaires, etc.), mais aussi sur le retour sur investissement (ROI) de la mise en place de tels services.

Tout d'abord, il semble important de rappeler les résultats de la dernière étude évaluant l'implantation de l'administration électronique dans les différents pays d'Europe. 

VOIRIN Consultants vient d'être sélectionné pour accompagner une importante agence de l'Etat dans l'analyse de son intranet.

Le 17 juin prochain, Frédéric CREPLET , Directeur Associé de VOIRIN Consultants, participera à la conférence-débat organisée par le Conseil Général du Nord  et la Région Nord-Pas de Calais , sur le thème des services publics numériques.

Quoi que le terme « 2.0 » est couramment utilisé dans le langage commercial, celui-ci puise ses racines dans l'écosystème du Web. Il fait notamment référence à la dimension participative de la Toile (réseaux sociaux, plateformes collaboratives, etc.) et conduit à l'émergence du « Web social ».

L'équipe de VOIRIN Consultants spécialisée en conseil web et usages Web 2.0 s'est vue confiée très récemment une nouvelle mission par une entreprise industrielle du CAC 40. Le sujet : la stratégie Entreprise 2.0... pour une entreprise à taille mondiale.

Traditionnellement, nous réalisons des missions orientées 'plan stratégique de syst

VOIRIN Consultants réalisera une conférence ayant pour titre « Intranet et conduite du changement : enjeux et facteurs clés de réussite », dans le cadre du salon Documation. Lors de cet événement, VOIRIN Consultants et la Direction Générale de l'Aviation Civile présenteront conjointement le projet Intranet 2.0 de la DGAC et la méthode de conduite du changement mise en place : objectifs straté