La généralisation des nouvelles formes d'interactivité du web a véritablement donné naissance au Web 2.0, en 2004, avec l'explosion des blogs, réseaux sociaux et autres Wiki. A ce jour, l'ensemble de ces pratiques ne connaissent pas la crise ; toujours plus nombreux, les blogs occupent une place de choix sur la toile ; les Facebook, LinkedIn et autres sont arrivés à maturité et jouissent d'une communauté importante.

Ceci dit, les usages cités ci-dessus se réfèrent à la sphère privée de l'utilisateur. Mais qu'en est-il véritablement dans les structures professionnelles ? Ces pratiques (et accessoirement ces outils) ont-elles perforées les murs de l'entreprise... pour la transformer en « Entreprise 2.0 » ?

Face à une triple problématique, « partager & collaborer » / « rechercher et collecter » / « diffuser & informer », les entreprises développent la mise en place d'outils répondant à ces préoccupations, dont le plus transversal reste l'Intranet, en tant que plateforme fédératrice. Initialement informatif, l'Intranet est aujourd'hui considéré comme le support premier aux usages participatifs, d'où l'émergence de l'appellation « Intranet 2.0 », plaçant l'utilisateur au centre de celui-ci :

• Contribution décentralisée,
• Animation de communautés et réseaux internes,
• Gestion d'espace collaboratif en mode projet,
• Etc.

La tendance « 2.0 » s'engouffre donc bel et bien dans les couloirs et les bureaux de l'entreprise. Mais pas uniquement pour répondre à un effet de mode. En effet, ces démarches, usages et pratiques sont mises en place dès lors que l'entreprise peut identifier et définir un lien fort avec des problématiques opérationnelles précises. On assiste alors à une transformation, au sein de laquelle les outils ont un rôle important à jouer, mais reste en retrait par rapport aux impacts organisationnels.

Ainsi certaines fonctions ou services de l'entreprise subissent une mutation plus ou moins profonde : la façon dont sont réalisées les activités pour arriver aux objectifs change. L'organisation se modifie, se transforme et s'adapte. En témoigne les Directions des Ressources Humaines. L'adaptation aux nouvelles pratiques de recrutement auxquelles doivent faire face les DRH s'appuient sur des outils participatifs : exploration des réseaux sociaux professionnels pour dénicher la perle rare, ouverture d'un blog RH à des fins de recrutement en faisant intervenir un panel de collaborateur présentant leur quotidien au sein de la société, etc. Les « DRH2.0 » disposent désormais d'outils adaptés au pilotage des compétences collectives de l'entreprise, tout en garantissant le développement et la mobilisation optimale des ressources nécessaires à l'évolution de l'entreprise.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Esteban GWINNER, consultant Web, à l'adresse email suivante : esteban.gwinner[@]voirin-consultants.com