Mutualisation : Un levier pour accroître la satisfaction des usagers ?
Avec des exigences toujours plus accrues en matière de fluidité de réponse et de délivrance du service public, la mutualisation et le questionnement sur l’organisation qu’elle induit poussent les collectivités à faciliter leurs interactions avec leurs usagers. Les collectivités sont en première ligne face aux évolutions des modes de consommation du service public. Les constats…